LaboratoriumE-marketingu
E-commerce Usability.trener Tomasz Karwatka | |
| Czas trwania: | 1 dzień, godz. 9.15 – 17.00/17.30 |
| Terminy szkolenia: | 28 lutego 2012 |
| Miejsce: | Warszawa, ul. Domaniewska 39a |
| Cena szkolenia: | 1190,00 zł netto + VAT od osoby |
| Cena obejmuje: | udział w szkoleniu, materiały w wersji drukowanej i elektronicznej, certyfikat uczestnictwa w warsztatach, lunch i serwis kawowy. |
 | |
UWAGA!
Rabaty prenumeratorów magazynu Marketer+
Rabat 10% od ceny podstawowej
Rabat 20% od ceny podstawowej w ofercie First Minute
Rabaty nie łącza się.
Wprowadzenie:
Sklepy internetowe pojawiają się jak grzyby po deszczu i na rynku e-commerce robi się coraz bardziej tłoczno. Internauta zaś jest istotą wygodną, zwłaszcza, gdy dokonuje zakupów. Troska o komfort jego wizyty w Twoim e-sklepie może sprawić, że zostanie w nim dłużej i dokona zamówienia właśnie u Ciebie. Jeśli się nim odpowiednio nie zajmiesz, przeklika się dalej...
Wykorzystaj najnowszą wiedzę na temat eCommerce Usability! Dowiedz się jak zbudować lub poprawić parametry Twojego serwisu tak, aby generować większe zyski w sieci.
Grupa docelowa:
- właściciele małych i średnich eCommerce
- menadżerowie dużych eCommerce
- menadżerowie Internetu w dużych firmach
- menadżerowie eCommerce w dużych firmach
- dyrektorzy handlowi / marketingu w firmach chcących wejść do eCommerce
Cele szkolenia:
- Poznasz kluczowe zasady usability i elementy konwencji, którymi należy się kierować się w projektowaniu serwisu.
- Dowiesz się jak zwiększać efektywność systemów e-commerce.
- Poznasz psychologiczne aspekty użyteczności i ich znaczenie w projektowaniu serwisów.
- Nauczysz się tak zorganizować proces zakupowy, aby był on przyjemny i łatwy dla użytkownika.
- Nauczysz się tworzyć skuteczną prezentację produktów w e-commerce.
Metody prowadzenia zajęć:
- wykład interaktywny z prezentacją multimedialną
- warsztat
- case studies
- dyskusje
Kompetencje trenera:
Tomasz Karwatka
Tomasz Karwatka jest Prezesem Zarządu Divante, firmy kompleksowo wspierającej sprzedaż on-line. Do spółek Divante należą: agencja interaktywna Ideacto, system rekomendacji Quartic oraz system email marketingu Sendingo.
Jest autorem książek "eCommerce. Proste odpowiedzi na trudne pytania", "Usability w e-Biznesie". W latach 2004-2008 aktywnie promował pojęcie usability w branży interaktywnej. Stworzył bezpłatny ebook Kurs Usability, współorganizował pierwszy polski World Usability Day i pierwsze polskie imprezy typu barcamp - Grill IT.
Z projektami internetowymi związany od 1999 roku. Wcześniej pracował w międzynarodowej agencji interaktywnej, agencji reklamowej i firmie IT.
Patroni medialni:
Program szkolenia:
1. Wprowadzenie do użyteczności i podstawy użyteczności
- Czym jest usability, jakie ma znaczenie dla postrzegania produktu i firmy oraz jakie konsekwencje przynosi pomijanie go w procesie projektowania.
- Dlaczego należy myśleć o użyteczności?
- Ile dokładnie można zarobić dzięki optymalizacji użyteczności i jakie niesie ze sobą koszty?
- Jednym z elementów usability jest zwracanie uwagi na konwencję. Jakie skutki przynosi postępowanie zgodne z nią, a jakie łamanie konwencji?
2. Psychologiczne aspekty usability
- Percepcja i jej znaczenie przy projektowaniu stron internetowych.
- Jak projektować, by skutecznie przekonywać?
3. Wyszukiwarka
- Jakie cechy ma dobrze zaprojektowana wyszukiwarka?
- Dlaczego wyszukiwarka w ogóle ma znaczenie?
- W jaki sposób użytkownicy wykorzystują wyszukiwarki i co zrobić aby ułatwić im poszukiwania.
4. Struktura serwisu
- W jaki sposób zaprojektować serwis tak, żeby klienci łatwo się w nich odnajdywali i otrzymywali tylko potrzebne informacje?
- Kilka słów o tworzeniu i optymalizacji struktury serwisu.
5. Nawigacja
- Jak zmieniają się preferencje użytkowników w stosunku do nawigacji ?
- Jak poradzić sobie w wielopoziomową nawigacją na stronie?
- Wady i zalety stosowania zakładek.
- Nawigacja kontekstowa - kluczowe elementy i korzyści.
6. Użytkownicy w eCommerce
- Cechy osobowości użytkowników, a ich zachowania na stronach www.
- Jak sprawić by ludzie o różnych osobowościach byli w równym stopniu usatysfakcjonowani z korzystania z serwisu?
- Kilka słów o psychologii użytkowej.
7. Poznawanie użytkowników w eCommerce
- Kluczem do sukcesu są informacje, ale te które są naprawdę wartościowe trudno zdobyć. Aby znaleźć odpowiednie dane trzeba się wykazać kreatywnością. Potem pozostaje tylko zrobić z nich użytek.
8. Prezentacja oferty w eCommerce
- Podstawowym zadaniem sklepu internetowego jest sprzedaż. Dobrym sposobem poprawiania efektywności sklepu jest taka prezentacja produktów, która pokaże najatrakcyjniejsze elementy. Jak to zrobić?
9. Proces zakupowy
- Na co zwracają uwagę klienci sklepów internetowych.
- Jak zorganizować stronę aby zakupy były jak najłatwiejsze?
- Jakie funkcje koszyka są najlepiej odbierane przez klientów?
10. Pomiar i optymalizacja kluczowych wskaźników
- Jaki jest średni współczynnik konwersji?
- Jak zwiększyć konwersję?
- Jak zwiększyć zawartość koszyka?
- Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń?
- Jak znaleźć największy problem we własnym sklepie?
- Jak zmniejszyć współczynnik porzuceń koszyka?
11. Projektowanie zorientowane na użytkownika
- Jak wykorzystać burzę mózgów w projektowaniu opartym o potrzeby użytkowników.
- Jak tworzyć rozwiązania o wysokim poziomie użyteczności i rozwiązywać rzeczywiste problemy klientów.
