LaboratoriumStrategii
Program lojalnościowy.Jak budować trwałe relacje z wartościowym klientem.trener Damian Gucza | |
| Czas trwania: | 2 dni |
| Terminy szkolenia: | Skontaktuj się z nami to zdradzimy Ci kiedy planowany jest najbliższy termin. |
| Miejsce: | Warszawa, ul. Domaniewska 39a |
| Cena szkolenia: | 2 650,00 zł netto + VAT
2252 zł netto + VAT First Minute - przy zamówieniu co najmniej 21 dni przed terminem |
| Cena obejmuje: | udział w szkoleniu, materiały w wersji drukowanej i elektronicznej, certyfikat uczestnictwa w warsztatach, lunch i serwis kawowy. |
Motto:
"Zdobywanie lojalnych klientów, mających pod ręką nieograniczony wybór towarów, wymaga teraz zupełnie nowych umiejętności. Firmy, które potrafią okazać prawdziwą troskę o klienta zostaną zwycięzcami".
- Frederick Newell
Wprowadzenie:
Pozyskanie klienta jest dużym wyzwaniem, ale pozyskanie i utrzymanie lojalnego klienta to już prawdziwa sztuka! Ważnym elementem komunikacji marketingowej budującej długotrwałe przywiązanie klienta do firmy lub marki są programy lojalnościowe. W jaki sposób projektować i wdrażać program lojalnościowy? Jak właściwie zaangażować środki finansowe, aby dzięki programowi zwiększyć wartość klienta i dochody firmy? W trakcie warsztatów poznacie tajniki zarządzania programami lojalnościowymi i trendy w obszarze marketingu lojalności.
Grupa docelowa:
- Dyrektorzy i menedżerowie marketingu i wsparcia sprzedaży
- Dyrektorzy i menedżerowie odpowiedzialni za strategie sprzedaży i zarządzanie kontaktami z klientami
- Menedżerowie i specjaliści odpowiedzialni za budowanie relacji z klientami
- Osoby nadzorujące budowanie, wdrożenie i zarządzanie programami lojalnościowymi
Cel szkolenia:
- Poznanie zasad funkcjonowania nowoczesnych programów lojalnościowych
- Poznanie etapów i zasad tworzenia programu lojalnościowego
- Poznanie sprawdzonych metod budżetowania i określania kosztów programu.
- Zapoznanie z kluczowymi aspektami organizacji i logistyki programów lojalnościowych
- Zdobycie umiejętności efektywnego zarządzania programem
- Poznanie wskaźników pomiaru rentowności programów lojalnościowych
Metody prowadzenia zajęć:
- wykład interaktywny z prezentacją multimedialną
- case studies
- ćwiczenia indywidualne i grupowe
Kompetencje trenera:
Damian Gucza
Wieloletni praktyk i ekspert marketingu lojalności, konsultant w zakresie tworzenia i realizacji programów lojalnościowych. Prowadzi warsztaty z przygotowywania i zarządzania programami lojalnościowymi. Swoją wiedzą i doświadczeniem dzieli się także na kongresach i konferencjach.
Doświadczenie
Od 8 lat w branży marketingu lojalności. Twórca kilkunastu programów lojalnościowych, retencyjnych oraz wielu promocji sprzedaży dla różnych branż. Pracował zarówno po stronie agencji (m.in. Euro RSCG, Ogilvy One), jak i w dziale marketingu po stronie klienta (ING, Pioneer Pekao). Realizował projekty m.in. dla Polpharma, ING, Nestlé, Dulux, Storck, Teva Kutno, Polifarb Cieszyn-Wrocław/Sigmakalon, Boehringer Ingelheim, Henkel, Pirelli, Bayer, Rautaruukki, Stolarka Wołomin, Dax Cosmetics, Rockwool. Zdobywca nagród Grand Prix Golden Arrow oraz Złotych Strzał za programy lojalnościowe.
Patroni medialni:
Program szkolenia:
Dzień 1 – Psychologia lojalności i strategie programów
1. Psychologia lojalności - od czego zależy lojalność klientów?
- potrzeby, motywy i postawy konsumenckie
- satysfakcja a lojalność
- źródła lojalności
- czym jest przywiązanie do marki - brand loyalty?
- jakich klientów warto wiązać z marką/firmą?
2. Tworzenie koncepcji i strategii programów lojalnościowych
- wybór celów programu - lojalnościowy czy motywacyjny?
- wybór grupy docelowej - kto ma zostać naszym lojalnym klientem?
- opracowanie strategii programu
- proces tworzenia i implementacji programu lojalnościowego
- budowanie zestawu korzyści – punkty, statusy… i niekonwencjonalne nagrody
3. Strategia komunikacji z uczestnikami programów lojalnościowych
- co chcemy komunikować?
- koncept kreatywny
- metodologia komunikacji
- rola marki w komunikacji programu lojalnościowego
- serwis www jako główny kanał komunikacji w programie
- nowe technologie i nowe kanały komunikacji w programach Ćwiczenie grupowe: opracowanie strategii komunikacji programu lojalnościowego
4. Systemy informatyczne - zarządzanie danymi i informacją w programie lojalnościowym
- budowa baz danych
- zarządzanie komunikacją
- przetwarzanie danych
5. Cykl życia programu lojalnościowego
- etapy trwania programu
- rozwój programu lojalnościowego
- szanse i zagrożenia dla rozwoju programu
- sposoby na utrzymanie atrakcyjności programu - odświeżanie programu
6. Wyzwania organizacyjne w tworzeniu programu lojalnościowego
- model organizacyjny programu
- współpraca z agencjami - podział zadań i odpowiedzialności
- modele rozliczeń z agencją
- zasady programu - zawartość i poziom szczegółowości
- organizacyjne pułapki – czyli na co zwracać uwagę
- regulamin programu - elementy podstawowe i kluczowe
- aspekty prawno-podatkowe programu Ćwiczenie grupowe: opracowanie szczegółowych zasad programu
Dzień 2 Zarządzanie programem – koszty, logistyka, nagrody
1. Koszty a efektywność programu lojalnościowego
- rodzaje kosztów i ich podział w czasie
- redempcja nagród
- wskaźnik ROI (Return On Investment) dla programów lojalnościowych
- rentowność klienta - wskaźnik CLV (Customer Lifetime Value) i model RFM
- metody pomiaru zaangażowania i satysfakcji uczestników
2. Logistyka i zarządzanie programem lojalnościowym
- logistyk programu – kluczowe zadania i wyzwania
- współpraca z partnerami logistycznymi
- współpraca z dostawcami nagród
- proces dostawy i monitoringu nagród
- zarządzanie relacjami i kontaktami z uczestnikami
- zasady zarządzania reklamacjami i zwrotami
3. Trendy rynkowe w programach lojalnościowych
- wielowymiarowość programów
- wspólna droga do lojalności klientów - multipartnerstwo
- niestandardowe pomysły na budowanie lojalności
4. Case-studies wybranych programów z Polski i świata
